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電子商務翻譯中的付款流程優化

也許零售業中最令人沮喪的統計數據之一是,表明68%的潛在客戶到達付款頁面時從未完成付款。這個數字代表了每個網站上大量錯失的轉換機會。

 

翻譯公司


也許零售業中最令人沮喪的統計數據之一是,表明68%的潛在客戶到達付款頁面時從未完成付款。這個數字代表了每個網站上大量錯失的轉換機會。如果用戶在他們的旅程中只獲得這么遠的話,那就表明了購置成本的巨大浪費。

在最后階段進行管理以轉換客戶是非??扇〉?,但如果這很容易,那么所有在線零售商都會這樣做。相反,轉換率可以通過一些小的調整來改善。這種對細節的關注有助于平滑支付流程,管理客戶的恐懼和期望,并幫助更多的用戶旅程實現交易的成果。

零售商可以做的最重要的事情之一就是讓事情變得非常簡單。您可能認為需要跨多個頁面捕獲大量客戶數據,但客戶不同意您的意見。

客戶將很快退出過于復雜的支付流程。只詢問絕對最少的信息,預先填充您可以填寫的任何字段,并將整個結帳流程保持在一個頁面上。

在最后的交易階段引起的大多數問題基本上歸結為信任(或者更確切地說,缺乏信任)。確??蛻艨梢允褂闷涫走x(且最受信任)的付款方式付款??蛻舴浅岩杀黄茸酝瓿山灰?。不要破壞他們的信任或通過在他們購買之前必須向您注冊來向他們發送包裝。

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許多零售商現在提供以結賬方式結賬的選項。這使客戶有權決定他們希望與您建立何種關系。

您還可以通過提供信任標記和網站封條等保證來提高您在客戶眼中的可信度。雖然客戶可能不知道這些意味著什么,但有證據表明像Paypal Verified和Google Trusted商店這樣的封條加強了對消費者的信任。認為在靠近支付信息字段顯示這些印章是有益的。

手機是關鍵

您應該已經意識到移動結賬的重要性。在世界許多地方,電子商務網站看到的移動流量多于桌面用戶。所有趨勢預測表明,移動設備只會成為電子商務網站設備組合的重要組成部分。

隨著購買意愿的增加,消費者似乎正在接近移動電子商務,可能是因為他們在手機上購買更有信心 - 并且隨著零售商明智地進行移動商務,可能會獲得更好的體驗。

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但移動設備的轉換率仍低于臺式機或筆記本電腦,這是由于移動用戶體驗較差。您的網站為移動用戶提供了用戶友好的體驗,這一點至關重要,因此您可以在移動設備上實現最佳的轉化率。

使用智能手機設備的婦女在網上購物

有證據表明,移動是全球電子商務增長的動力。擁有大量移動支出的市場包括中國,日本,韓國,英國和美國。

通過確保您的網站已準備好直觀地適應他們正在使用的設備,捕捉這種日益增長的客戶對移動設備的意圖。移動用戶將特別欣賞易于查看的內容,例如視頻或項目符號副本,而不是長文本頁面。您的網站應該可以在移動設備上輕松導航,并具有大而清晰的導航選項。

還有一些其他因素需要考慮,以便您真正為移動用戶提供良好服務。用戶可以通過將其放在文本而不是圖像中來點擊呼叫您網站上列出的任何電話號碼。

在按鈕和鏈接周圍留出足夠的間隙,以避免“胖手指”錯誤,并確保在移動設備上輕松完成任何表單。諸如此類的措施有助于支持用戶并避免讓他們感到沮喪。

新興市場通常與您在國內市場上看不到的移動設備有特定關系,而且這些市場的變化速度通常非???。

自2011年以來,印度語互聯網用戶的數量迅速增長。印度是全球發展最快的移動支付市場之一,到2022年,移動商務交易預計將翻兩番。亞馬遜等主要參與者正急于適應這一趨勢。通過提供印度語服務,重點關注移動設備優化,實現新的在線熱潮。

改變的步伐

雖然您可以實施上述步驟并在網上支付中達到最高標準,但在短期內這一點才足夠。電子商務的快速變化意味著您需要做好準備,以便快速適應新的發展。

這些新發展可以通過在線支付方式,客戶偏好,雙因素認證方法的變化或您所在市場的監管變化來實現。

不幸的是,在線商務的殘酷現實是客戶標準是由游戲中最先進的玩家設定的。像亞馬遜或蘋果商店這樣的平臺傾向于為在線零售中的所有玩家設定標準,即使你是一個更加溫和的玩家,客戶也非常不能容忍笨重的支付流程。

您需要快速行動,了解市場領導者和分析他們的轉換率優化方法的人是否能夠在充滿挑戰的在線零售環境中生存。

 

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